Foire aux Questions

Qui sommes-nous ? Qui sommes-nous ?

Cars Lacroix, acteur majeur du transport de voyageurs dans le Val d’Oise et les Yvelines, est en charge de la gestion des parcs de stationnement sécurisé vélos situés en gares de Bessancourt, Cormeilles-en-Parisis et Herblay-sur-Seine.

Qu'est-ce qu'un Parking Vélos Île-de-France Mobilités ? Qu'est-ce qu'un Parking Vélos Île-de-France Mobilités ?

Les Parkings Vélos Île-de-France Mobilités (ancien dispositif "Véligo") peuvent être deux types d’espaces de stationnement vélo à proximité des gares et stations en Île-de-France :

Des arceaux en libre-accès (gratuits) abrités par un toit, avec un système d’accroche des vélos en 3 points, permettant un stationnement sécurisé de votre vélo ; Des consignes fermées et sécurisées, accessibles avec un passe Navigo.
Toutes les consignes et la plupart des arceaux abrités bénéficient en outre de la vidéoprotection. Certaines consignes proposent également des prises de recharge pour les vélos à assistance électrique, des casiers et/ou d’autres petits services comme des pompes de gonflage, des mini-kits d’outillage et un pied de réparation.

Comment nous contacter ? Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter soit : Par courrier à l'adresse suivante : Cars Lacroix - Service Gestion Parking Vélos - 53/55 chaussée Jules César – 95250 Beauchamp
Par téléphone au numéro vert : 0 805 291 331 Par courriel : velo.valparisis[at]cars-lacroix.fr

Quel type de Passe Navigo puis-je utiliser pour accéder au service de stationnement vélos ? Quel type de Passe Navigo puis-je utiliser pour accéder au service de stationnement vélos ?

Les types de Passe Navigo lus par le système de contrôle d’accès sont : Navigo mois, Navigo année, Navigo Découverte, Forfait Imagine’R, Forfait Solidarité Transport et Forfait Améthyste.

Vous n’avez pas de passe Navigo ? Rendez-vous en guichets, comptoirs RATP et Guichet Services Navigo SNCF.

Comment souscrire un abonnement à un Parking Vélos ? Comment souscrire un abonnement à un Parking Vélos ?

Où est situé mon numéro de passe Navigo ? Où est situé mon numéro de passe Navigo ?

Votre numéro de passe Navigo (10 chiffres)
se situe en bas du passe.

Combien coûte l'abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités ? Combien coûte l'abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités ?

Comment puis-je bénéficier de la gratuité de l’abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités ? Comment puis-je bénéficier de la gratuité de l’abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités ?

1. Pour bénéficier de la gratuité de l’abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités, vous devez disposer d’un passe Navigo personnalisé et d’un forfait annuel transport en commun (Navigo Annuel, Navigo Annuel tarification Senior, imagine R étudiant, imagine R scolaire) valide.

Rendez-vous sur votre Espace Personnel Navigo pour souscrire en ligne à un de ces forfaits transport en commun. Vous pouvez également vous rendre dans les agences commerciales, les guichets multiservices et comptoirs des réseaux de transport.

2. Lors de la souscription à l'abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités de la Communauté d’Agglomération Val Parisis, Cars Lacroix vérifiera que vous disposez bien d’un abonnement transport en commun valide : votre numéro de passe Navigo et votre date de naissance vous seront demandés.

A noter : si vous suspendez ou résiliez votre abonnement transport en commun, vous ne bénéficierez plus de la gratuité du Parking Vélos Île-de-France Mobilités. Vous pourrez cependant continuer à accéder à votre Parking Vélos, moyennant un abonnement payant (4€ pour le journalier, 10€ pour le mensuel, 30€ pour l’annuel).

Je n’arrive pas à bénéficier de la gratuité de l’abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités alors même que j’ai un forfait annuel Navigo Je n’arrive pas à bénéficier de la gratuité de l’abonnement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités alors même que j’ai un forfait annuel Navigo

Tout d’abord, veuillez vérifier que votre forfait annuel transport en commun (Navigo Annuel, Navigo Annuel tarification Senior, imagine R étudiant, imagine R scolaire) est toujours valide et n’a pas été résilié ou suspendu. S’il est bien valide, veuillez contacter notre Service Client.

Je n’arrive pas à accéder à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités avec mon passe Navigo Je n’arrive pas à accéder à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités avec mon passe Navigo

Tout d’abord, veuillez vérifier que :
votre abonnement Parking Vélos Île-de-France Mobilités est toujours valide. Votre abonnement peut en effet être arrivé à échéance, ou, si vous bénéficiez de la gratuité, votre abonnement peut avoir été suspendu si son forfait Navigo permettant de bénéficier de la gratuité n’est plus valide ; votre passe Navigo utilisé lors de la souscription au Parking Vélos est toujours le même, et n’a pas été perdu/volé.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client.

J’ai perdu/on m’a volé mon passe Navigo qui me permet d’accéder à la consigne, quelles démarches dois-je effectuer ? J’ai perdu/on m’a volé mon passe Navigo qui me permet d’accéder à la consigne, quelles démarches dois-je effectuer ?

Si vous avez perdu / vous être fait voler votre passe Navigo qui vous permettait d’accéder au Parking Vélos, vous devez :
Si vous avez un passe Navigo personnalisé (avec votre photo) : vous devez faire une déclaration de perte ou vol en ligne sur votre Espace Personnel Navigo ou en agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP et Guichet Services Navigo SNCF. Votre passe Navigo sera alors remplacé (directement en agence ou par courrier si déclaration en ligne). Si vous avez un passe Navigo Easy ou Découverte : votre passe n’est pas remplacé, vous devez vous en procurer un nouveau auprès des guichets ou comptoirs RATP et Guichet Services Navigo SNCF. Une fois le nouveau passe Navigo entre vos mains, vous devez nous indiquer votre nouveau numéro de passe Navigo afin que vous puissiez accéder à la consigne.

Quel est le délai entre mon inscription au service et le droit d’accès à mon espace de stationnement vélos ? Quel est le délai entre mon inscription au service et le droit d’accès à mon espace de stationnement vélos ?

L’accès aux Parkings Vélos est activé dans les 24 heures qui suivent la réception de votre paiement par Cars Lacroix. Vous recevrez à ce moment-là un courriel ou courrier d’activation de vos droits.

Le renouvellement de mon abonnement s’effectue-t-il de manière automatique ? Le renouvellement de mon abonnement s’effectue-t-il de manière automatique ?

Il vous appartient de procéder au renouvellement de votre abonnement. Vous pouvez à tout moment consulter votre échéance sur le site internet velo.valparisis.fr, rubrique "Mon compte".
Avec un abonnement souscrit pour une durée de 12 mois, vous serez informé par courriel 30 jours puis 15 jours avant l’échéance de votre abonnement.

Quel est l’âge minimum pour utiliser les Parkings Vélos sécurisés ? Quel est l’âge minimum pour utiliser les Parkings Vélos sécurisés ?

L’accès aux Parkings Vélos est interdit à tout mineur de moins de 14 ans, accompagné ou non.
Comme pour tout utilisateur du Service, le mineur de plus de 14 ans doit être titulaire de sa carte d’accès (soit Navigo ou carte dédiée) associée à son compte personnel préalablement souscrit par un représentant légal.

Ma place de stationnement vélo est-elle attitrée lors de mon abonnement ? Ma place de stationnement vélo est-elle attitrée lors de mon abonnement ?

Chaque abonné au Service bénéficie d’un droit à l’utilisation d’une place de stationnement uniquement sans que celle-ci ne lui soit attitrée. L’abonné ne pourra pas stationner plusieurs vélos.

Quelles sont les restrictions à l’usage du service ? Quelles sont les restrictions à l’usage du service ?

L’abonnement au Service donne à l’abonné un simple droit de stationnement dans le Parking Vélos, à ses risques et périls, et d’occupation temporaire du domaine public, sans obligation ni de gardiennage ni de surveillance de la part du Gestionnaire.
Cars Lacroix décline toute responsabilité en matière de dommages, vols, quels qu’ils soient, pouvant survenir à l’intérieur du Parking Vélos.

Système de contrôle d’accès et Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) Système de contrôle d’accès et Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

L’utilisation du Passe Navigo se limite à la seule lecture du numéro de série constructeur. Aucune autre donnée figurant dans le Passe n’est lue, enregistrée ou traitée par le système de contrôle d’accès, ni transmise à un tiers.
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