Foire aux Questions

Cliquez sur la question souhaitée pour en voir s'afficher la réponse.

Qui sommes-nous ? Qui sommes-nous ?

Cars Lacroix, acteur majeur du transport de voyageurs dans le Val d’Oise et les Yvelines, est en charge de la gestion des parcs de stationnement sécurisé vélos situés en gares de Cormeilles-en-Parisis et Bessancourt.

Comment nous contacter ? Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter soit : Par courrier à l'adresse suivante : Cars Lacroix - Service Gestion Véligo - 53/55 chaussée Jules César – 95250 Beauchamp
Par téléphone au numéro vert : 0 805 291 331 Par courriel : veligo-valparisis[at]cars-lacroix.fr

Quel type de Passe Navigo puis-je utiliser pour accéder au service de stationnement vélos ? Quel type de Passe Navigo puis-je utiliser pour accéder au service de stationnement vélos ?

Les types de Passe Navigo lus par le système de contrôle d’accès sont : Navigo mois, Navigo année, Navigo Découverte, Forfait Imagine’R, Forfait Solidarité Transport et Forfait Améthyste.

Quel numéro de Passe Navigo dois-je inscrire lors de mon abonnement ? Quel numéro de Passe Navigo dois-je inscrire lors de mon abonnement ?

Pour vous inscrire, il faut renseigner le numéro à 10 chiffres situé au dos du Passe.

Quel est le délai entre mon inscription au service et le droit d’accès à mon espace de stationnement vélos ? Quel est le délai entre mon inscription au service et le droit d’accès à mon espace de stationnement vélos ?

L’accès aux Parkings Vélos est activé dans les 24 heures qui suivent la réception de votre paiement par Cars Lacroix. Vous recevrez à ce moment-là un courriel ou courrier d’activation de vos droits.

Que dois-je faire en cas de perte, vol ou changement de mon passe Navigo ? Que dois-je faire en cas de perte, vol ou changement de mon passe Navigo ?

Vous pouvez communiquer par courriel (veligo-valparisis[at]cars-lacroix.fr) à Cars Lacroix dans les plus brefs délais le numéro de série du nouveau Passe Navigo. Dès réception, Cars Lacroix active les droits d’accès au Service sur ce nouveau support.

Le renouvellement de mon abonnement s’effectue-t-il de manière automatique ? Le renouvellement de mon abonnement s’effectue-t-il de manière automatique ?

Il vous appartient de procéder au renouvellement de votre abonnement. Vous pouvez à tout moment consulter votre échéance sur le site internet velo.valparisis.fr, rubrique "Mon compte".
Avec un abonnement souscrit pour une durée de 12 mois, vous serez informé par courriel 30 jours puis 15 jours avant l’échéance de votre abonnement.

Quel est l’âge minimum pour utiliser les Parkings Vélos sécurisés ? Quel est l’âge minimum pour utiliser les Parkings Vélos sécurisés ?

L’accès aux Parkings Vélos est interdit à tout mineur de moins de 14 ans, accompagné ou non.
Comme pour tout utilisateur du Service, le mineur de plus de 14 ans doit être titulaire de sa carte d’accès (soit Navigo ou carte dédiée) associée à son compte personnel préalablement souscrit par un représentant légal.

Ma place de stationnement vélo est-elle attitrée lors de mon abonnement ? Ma place de stationnement vélo est-elle attitrée lors de mon abonnement ?

Chaque abonné au Service bénéficie d’un droit à l’utilisation d’une place de stationnement uniquement sans que celle-ci ne lui soit attitrée. L’abonné ne pourra pas stationner plusieurs vélos.

Quelles sont les restrictions à l’usage du service ? Quelles sont les restrictions à l’usage du service ?

L’abonnement au Service donne à l’abonné un simple droit de stationnement dans le Parking Vélos, à ses risques et périls, et d’occupation temporaire du domaine public, sans obligation ni de gardiennage ni de surveillance de la part du Gestionnaire.
Cars Lacroix décline toute responsabilité en matière de dommages, vols, quels qu’ils soient, pouvant survenir à l’intérieur du Parking Vélos.

Système de contrôle d’accès et Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) Système de contrôle d’accès et Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

L’utilisation du Passe Navigo se limite à la seule lecture du numéro de série constructeur. Aucune autre donnée figurant dans le Passe n’est lue, enregistrée ou traitée par le système de contrôle d’accès, ni transmise à un tiers.
En savoir plus